Garantías y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2026

Acerca de este documento

Este documento se aplica a las compras realizadas a través de la página web de PHOTOHUNTER. El vendedor de tu compra depende del país en el que se haya realizado la fotografía:

• Rodajes en Ucrania: Empresaria individual (FOP) Alla Adolfovna Yukhimovich, código EDRPOU 2163025926, calle Mykola Zakrevsky, 57, apartamento 113, Ucrania. Teléfono: +380965307891, correo electrónico: [email protected].
• Sesiones fotográficas en el resto de países: NAZAR BOHUN CONSULTING LLC, que opera bajo el nombre comercial PHOTOHUNTER, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Massachusetts (EE. UU.), 410 Washington St, Unit 103, Dedham, MA 02026, Estados Unidos. Teléfono: +1 (978) 339-9464, correo electrónico: [email protected].

Archivos incorrectos o dañados y descargas fallidas

Informa de cualquier archivo de fotografía incorrecto o dañado, o de cualquier problema con la descarga de una fotografía comprada, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.

Si, debido a un problema de entrega por parte de PHOTOHUNTER, se retrasa el acceso a las fotografías adquiridas, el plazo de 14 días naturales para notificar el problema comienza a contar desde el momento en que las fotografías estén disponibles para ti por primera vez. Puedes notificar la falta de entrega incluso mientras estás a la espera. Si decides descargar las fotografías más tarde, el plazo para notificar el problema no se reinicia.

En primer lugar, intentaremos solucionar el problema o volver a enviar la fotografía. Si no podemos solucionar el problema, te reembolsaremos el importe de la compra correspondiente.

Carteles (solo en Ucrania)

Si el póster ha llegado dañado, con un defecto de impresión o no se corresponde con el pedido, comunícalo en un plazo de 14 días naturales tras su recepción y adjunta una foto del problema. Reimprimiremos y volveremos a enviar el póster, o bien te reembolsaremos el importe. Se reembolsará el importe íntegro del póster, incluidos los gastos de envío.

Dado que el póster se imprime por encargo a partir de tu fotografía, no se puede devolver ni cambiar simplemente porque te hayas arrepentido, a menos que la legislación vigente te conceda ese derecho.

Cargos repetidos

Si se te ha cobrado más de una vez por la misma compra, te reembolsaremos el importe del cargo duplicado.

Si has cambiado de opinión

No anulamos las compras ni devolvemos el importe simplemente porque hayas cambiado de opinión tras adquirir una fotografía digital, en particular antes de su descarga. Esto no limita la devolución del importe en caso de los problemas descritos anteriormente, ni los derechos protegidos por la legislación vigente.

El hecho de que la entrega se haya realizado con éxito no te priva de las medidas de protección en caso de archivos incorrectos o dañados, cobros duplicados, ni de los derechos que te ampara la legislación vigente.

Cómo solicitar un reembolso

Ponte en contacto con el vendedor de tu compra utilizando los datos de contacto indicados anteriormente. Incluye el enlace al pedido o la dirección de correo electrónico que figura en el mismo.

Tramitación de la solicitud y plazos de devolución del dinero

Analizaremos tu solicitud, intentaremos solucionar el problema con el archivo o la subida y, si se aprueba la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 7 días laborables tras la recepción de tu solicitud. Las devoluciones aprobadas se tramitan sin demora; los intentos de corregir la fotografía o de volver a enviarla no amplían este plazo de siete días laborables. Si el problema con el archivo o la subida, al que se aplican estas condiciones, no puede resolverse en este plazo, le reembolsaremos el importe dentro del mismo plazo.

Días laborables: de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales: para los vendedores ucranianos, los días festivos nacionales de Ucrania según la hora de Kiev; para los vendedores de EE. UU., los días festivos federales de EE. UU. según la hora del Este (Eastern Time).

Las devoluciones aprobadas se realizan mediante el mismo método de pago inicial a través del proveedor de pagos con el que se realizó la compra: LiqPay para compras en Ucrania y Stripe para el resto de países.

Una vez que hayamos devuelto el importe, es posible que el banco o el proveedor de pagos del comprador necesite algo más de tiempo para abonarlo.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en este documento excluye ni limita ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado. El plazo habitual de 14 días para notificar un problema no anula dichos derechos.