Garanties et retours

Date d'entrée en vigueur : 05/11/2026

À propos de ce document

Ce document s'applique aux achats effectués sur le site PHOTOHUNTER. Le vendeur de votre achat dépend du pays où la photo a été prise :

• Tournage en Ukraine : Alla Adolfovna Yukhimovich, entrepreneur individuel (FOP), code EDRPOU 2163025926, 57, rue Mykola Zakrevsky, appartement 113, Ukraine. Téléphone : +380965307891, e-mail : [email protected].
• Prises de vue dans tous les autres pays : NAZAR BOHUN CONSULTING LLC DBA PHOTOHUNTER, société à responsabilité limitée enregistrée dans l'État du Massachusetts (États-Unis), 410 Washington St, Unit 103, Dedham, MA 02026, États-Unis. Téléphone : +1 (978) 339-9464, e-mail : [email protected].

Fichiers incorrects ou endommagés et téléchargements ayant échoué

Veuillez signaler tout fichier photo incorrect ou endommagé, ou tout problème lié au téléchargement d'une photo achetée, dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.

Si, en raison d'un problème de livraison de la part de PHOTOHUNTER, l'accès aux photos achetées est retardé, le délai de 14 jours calendaires pour signaler le problème commence à courir à partir du moment où les photos vous sont accessibles pour la première fois. Vous pouvez signaler l'absence de livraison dès la période d'attente. Si vous décidez de télécharger les photos ultérieurement, le délai de signalement du problème ne recommence pas à courir.

Dans un premier temps, nous essaierons de résoudre le problème ou de vous envoyer à nouveau la photo. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons le montant de l'achat concerné.

Affiches (Ukraine uniquement)

Si l'affiche vous est parvenue endommagée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant sa réception et joindre une photo du problème. Nous réimprimerons et vous renverrons l'affiche, ou nous vous rembourserons son montant. Le montant de l'affiche vous sera intégralement remboursé, frais de livraison compris.

Étant donné que l'affiche est imprimée sur commande à partir de votre photo, elle ne peut être ni retournée ni échangée simplement parce que vous avez changé d'avis, sauf si la législation en vigueur vous accorde ce droit.

Prélèvements répétés

Si vous avez été débité plus d'une fois pour le même achat, nous vous rembourserons le montant du prélèvement en double.

Si vous avez changé d'avis

Nous n'annulons pas les achats et ne procédons pas à des remboursements simplement parce que vous avez changé d'avis après avoir acheté une photo numérique, notamment avant son téléchargement. Cela n'empêche pas les remboursements en cas de problèmes décrits ci-dessus, ni l'exercice des droits protégés par la législation en vigueur.

Une livraison réussie ne vous prive pas de vos moyens de protection en cas de fichiers incorrects ou endommagés, de prélèvements multiples, ni des droits protégés par la législation en vigueur.

Comment demander un remboursement

Contactez le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Joignez le lien vers la commande ou l'adresse e-mail mentionnée dans celle-ci.

Traitement de la demande et délais de remboursement

Nous examinerons votre demande, tenterons de résoudre le problème lié au fichier ou au téléchargement et, si le remboursement est approuvé, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Nous effectuons les remboursements approuvés sans délai ; les tentatives de correction ou de renvoi de la photo ne prolongent pas ce délai de sept jours ouvrables. Si le problème lié au fichier ou au téléchargement, couvert par les présentes conditions, ne peut être résolu dans ce délai, nous vous rembourserons dans le même délai.

Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés : pour un vendeur ukrainien, les jours fériés ukrainiens selon l'heure de Kiev ; pour un vendeur américain, les jours fériés fédéraux américains selon l'heure de l'Est (Eastern Time).

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial, via le prestataire de paiement par l'intermédiaire duquel l'achat a été effectué : LiqPay pour les prises de vue en Ukraine, Stripe pour les autres pays.

Une fois que nous aurons effectué le remboursement, la banque ou le prestataire de paiement de l'acheteur pourra avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant.

Vos droits légaux

Aucune disposition du présent document n'exclut ni ne limite les droits ou recours du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus ou limités. Le délai habituel de 14 jours pour signaler un problème ne porte pas atteinte à ces droits.